为进一步提升市12345热线服务效能，切实解决群众集中反映的热点难点堵点问题，推动诉求源头治理和系统化解，近日，市政务服务和公共资源交易管理办公室组织召开12345热线集中诉求专项治理会商会，市人力资源社会保障局等6个部门分管负责同志及科室负责人参会。

会议通报了今年1-5月12345热线受理欠薪、物业管理、违法建设、商品房交付、占道（噪音）、住房公积金、异地就医备案、预付卡消费纠纷等8类集中诉求情况。参会单位围绕行业领域推进热线集中诉求专项治理工作情况进行交流。

会议要求，要进一步贯彻落实社情民意直达快办工作调度会议精神，按照全市提升12345政务服务便民热线运行质效工作专题会要求，突出问题导向、务实工作举措，全面提升办理质效。针对群众反映的多发性问题，各行业主管部门要积极推进本行业领域集中诉求整治和排查化解工作，精准施策推动集中诉求源头化解；要严明热线办理时限要求，进一步压缩办理时限坚决杜绝超期办理；高效接办处理省平台转办诉求，提高实际问题解决率。12345热线部门要督促联动相关单位及时更新完善知识库，强化业务培训，持续提升“接诉即办”能力。同时要强化热线诉求分析、做好数据支撑服务。