为持续优化营商环境，我市聚焦“接诉即办、未诉先办”目标，创新构建“12345+”工作机制，精准破解民生诉求办理“中梗阻”，推动企业群众诉求实际解决率由68.41%提升到84.73%。

我市创新实施《内江市人民政府社情民意直达快办机制》，聚焦涉及“普遍性、重大性、敏感性”诉求建立工作台账，通过分层分类响应、领导直批快转、限时办结反馈的全链条闭环管理，实现县区、部门“一把手”签批即办。截至目前，累计报送重要社情民意277条，市领导重点批示26件。

与此同时，我市积极构建“专报研判+联合督办+跟踪问效”多维度研判体系，每月定期制发企业诉求专报、热点诉求专报和紧急诉求应急快报。针对重点诉求、重复疑难合理诉求、办理质量不高以及群众不满意的事项，12345热线联动市纪委监委、市政府办、市营商环境办实施联合提级督办。目前，共有百余件“硬骨头”事项实现100%办结，千万元企业资金精准兑付，群众满意率达99.42%。

此外，我市还建立了热线紧急响应与区域协同双轨并进机制，实现与“119”、“120”、“122”等紧急热线和水电气等公共事业服务热线全时互联互通。值得一提的是，我市与自贡、资阳、泸州等川南、川中城市签订热线一体化建设框架协议，在全省率先实现12345热线跨域办理。目前，累计协作办理毗邻地区联动事项1000余件，联动联办工单1428件，按时办结率100%。