来源：四川日报

形成“三微一支一端”新媒体服务平台体系，将“群众找政府”变为“政府找群众”

“成都服务”各平台粉丝数量达137.2万，全平台日均接办市民和企业问题诉求近千条

市本级、包括简阳市在内的22个区(市)县、90个市级部门、近400个乡镇(街道)建立政务微博(微信)账号4000余个，已形成全域覆盖、上下互通

2013年以来，成都市政务服务中心以“成都服务”为统一品牌，相继开通微信、支付宝服务窗账号和手机客户端，升级打造为覆盖微博、微信、支付宝、客户端等新媒体全平台的“成都市政务新媒体服务群众办事大厅”。截至目前，“成都服务”各平台粉丝数量达137.2万，全平台日均接办市民和企业问题诉求近千条，累计处理诉求21.19万条，群众满意率达90.32%。

成都在区(市)县宣传部门原有政务微博体系基础上，协调区(市)县政务服务中心在微博、微信两个平台开通服务类账号，督促乡镇(街道)至少开通一个政务微博账号，重点村(社区)开通微博账号、其他村(社区)落实专人负责交办事项的跟踪办理。目前，市本级、包括简阳市在内的22个区(市)县、90个市级部门、近400个乡镇(街道)建立政务微博(微信)账号4000余个，已形成全域覆盖、上下互通。

成都积极拓宽服务渠道，在原有新浪、腾讯微博基础上，通过对群众使用习惯和平台占有率进行调研，陆续开通微信、支付宝服务窗账号，并推出手机客户端，通过“成都服务”支付宝服务窗账号，为市民提供在线的服务咨询、诉求受理，通过手机客户端为市民提供咨询、投诉、网上办事、生活资讯等服务，形成“三微一支一端”新媒体服务平台体系，将“群众找政府”变为“政府找群众”;协调区(市)县政务服务中心开通微信服务账号，以微博、微信“双微”互动方式提供服务，方便群众，目前成都市域范围内，除简阳市外的21个区(市)县政务中心均已开通政务微信;与四川报料台及成都本地媒体、本地官方微博合作，将其作为受理市民诉求、收集意见建议、反馈处理结果的渠道，拓宽诉求来源，主动服务群众。

提升服务手段方面，一是开发新媒体运用政务服务信息接入管理平台。整合微博、微信、支付宝等服务渠道，数据集中统计，将单条常规诉求处理时限从3分钟缩短到7秒，工作人员单人日均诉求处理能力达到200条，同时缩短群众等待时间，提升了群众用户体验。二是开发“成都服务2.0”手机微站。对接事项除诉求处理、公共服务咨询、民生资讯外，新增办事查询、材料预审、公共服务预约、办事进度推送等功能，主动拓展服务范围，提升服务能力。

为增进网络互动，加强与市级部门官方微博、区(市)县政务新媒体合作，开展民生服务活动，树立服务群众良好形象。在2015年、2016年春节期间，开展“成都爱·伴你回家路”春运系列活动，为在蓉务工人员及在外务工成都市民提供回家的爱心机票、爱心车票，活动话题阅读量达326.5万，近3000人参与活动，社会反响热烈。并与众多本地媒体建立信息互通和业务互动机制，主动回应社会热点问题。目前#成都服务在行动#系列微博话题阅读量均在1.3万以上，转发评论众多，市民反响热烈。