中国电信内江分公司始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，牢记维护消费者合法权益的义务和责任，持续把维护消费者合法权益落实到实际行动中，始终把诚实守信、依法经营、维护消费者合法权益、提高客户满意度作为企业经营第一要务，努力为消费者提供安全、放心、满意的服务消费环境。

贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，电信公司深入开展客户服务领域专项治理，提升服务质量。2024年将重点打造7天无理由退订、异地办、线上办专项工作。将7天无理由退订纳入协议，并建设及开放11项异地办、线上办能力，为消费者提供用得上、用得起、用得好的信息服务。

落实电信集团公司2023年满意服务升级行动要求，深入实施云改数转战略，以高质量发展为主题，以数字化服务为主线，通过客户体验驱动企业运营升级，全力提升服务效率和客户感知。

在有效落实营业厅基础服务规范的基础上，从营业厅标识、服务设施、营业环境、营销宣传资料、工作效率、形象仪表等多维度出发，定期对全市实体渠道进行标准、规范检查，加强厅店引导岗和预处理工作，按要求控制客户排队及业务受理时间，要求营业员具备主动服务、微笑服务意识，以优质的商品和服务取信于消费者。

为进一步提升客户感知和维护消费者权益，内江分公司一方面严格管控装机和故障维修时限，在全市范围内推行装机超时赔付承诺，同时超时工单按单严格兑现对责任人的考核；另一方面不断优化提升问题处理工作效率，形成高效处理机制，对消费者反映的问题实施闭环管控。