【案情简介】

2023年11月10日，隆昌市消委会接到消费者贺女士投诉称，2022年7月27日她在隆昌市某美容店参加促销活动时，支付了3000元的预存费用，该卡可享受48次两个项目的按摩，赠送次数按完要继续办套餐再扣预付金额，在按摩了20次后感觉身体有不适的情况，贺女士不愿再继续消费，希望能退还费用。双方协商不下，贺女士不得已投诉至隆昌市消委会，希望消委会能出面调解、助其维权。

【处理过程及结果】

接到投诉后，隆昌市消委会立即开展调查，经查，商家有营业执照，2022年7月27日该店搞促销活动，预存3000元可免费享受48次两个项目的按摩，赠送的次数按完要继续办套餐再扣预付金额，在按摩了20次后投诉人感觉该店按摩有问题，发现有身体不适的情况，后与商家产生纠纷一直未再去按摩，也不想在该店继续再消费，要求商家退款，商家虽答应退款，却一直推诿拖延到至今未兑现。经隆昌市消委会多次协调沟通，最终双方达成一致，商家退还消费者2000元。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”本案中，消费者对于自己消费的产品和服务有自主选择的权利，消费者在消费的过程中因身体不适，能自主选择是否继续接受消费，商家在提供商品或服务时，应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。