【案情简介】

2023年2月9日，年近60岁的冷女士到东兴区消委会投诉称，她于2022年12月12日，在东兴区某家电专卖店购买了一台价值7290元的空调，使用后发现空调不制暖，空调售后人员多次上门维修，一直未处理好，于是，冷女士提出退货要求，商家不同意，多次协商无果，冷女士感到很无助，于是找到东兴区消委会，请求消委会协调处理。

【案情过程及结果】

东兴区消委会接到投诉后，与专卖店取得电话联系，得知冷女士购买空调一事属实，随后联系售后了解空调不制暖的原因。安装师傅上门为冷女士安装空调时，冷女士告知师傅，她家预埋的空调管道有5、6年的时间，不知是否能继续使用，安装师傅检查后认为可以使用之前预埋的管道，不用新埋空调管道。空调安装使用后，由于管道内冷水倒流，有异物和冷水倒灌到空调外机，导致空调不制暖，售后上门维修多次仍不能正常使用，因此，消费者提出换货或者退货，而商家只同意维修不同意退货。针对矛盾焦点，消委会工作人员指出，在安装空调时，消费者明确问询安装师傅预埋的管道是否可以使用，安装师傅做为专业技术人员，应当要预判后期可能出现的问题，并且该空调已维修多次，还是不能解决制暖，依据相关规定，商家应该承担责任，通过多次沟通、协调，最终商家退还消费者7290元。

【案例评析】

按照三包期限规定，在包修期内符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以退机。1.产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障； 2.自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)，用户坚持退机的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，消费者要求退货的诉求应予支持。