近日，《2023年四川省12345政务服务便民热线服务能力评估报告》（以下简称：报告）出炉。市政务服务局传来喜讯，内江市12345政务服务便民热线（以下简称：内江市12345热线）在报告中获得“优秀”。

据悉，内江市12345热线由市政府设立，通过电话、微信、网站等多种渠道，“7×24小时”受理企业和群众提出的各类诉求。该平台从接诉即办、快接快办、联合督办等方面持续发力，积极打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务内江“总客服”。

荣誉源于实践。为加强热线能力建设，内江归并整合全市50余条非紧急热线，建立健全电话、微信、APP等“五位一体”受理渠道，依托约1.2万条12345热线知识库条目，全天候人工受理企业和群众的各类诉求，并构建“1+7+N”热线、县（市、区）、部门受理机制，以及“12345+110”“12345+119”等紧急联动机制，创新推进“12345+内自同城办”跨区域一号办模式，推动一般诉求快接快办，重要诉求提级提速办。同时，定期梳理久办不结或问题突出工单，采取“责任制+清单制”，创新实施“12345+市政府办”“12345+市营商环境办”联动督办模式，实行“现场办公”推动合理诉求100%解决、100%满意。

截至2023年底，内江市在线即答各类诉求约21万件，满意率为100%；共重点督办22件，解决企业欠款110余万元，二次回访满意率达100%。

“2023年，我们还荣获‘四川网络理政优秀单位’‘四川网民留言办理工作先进单位’等荣誉，60余篇工作信息被人民网、省大数据中心等平台刊载，助企纾困等创新做法获得上级有关单位充分肯定。”市政务服务局相关负责人表示，将再接再厉，持续加强话务座席人员培训，全面提升服务质效，助推内江经济社会高质量发展。