近年来，区行政审批局坚持以企业群众需求为导向，通过增设“办不成事”反映窗口，专门为企业群众提供咨询服务和解决办事堵点难点，切实解决企业群众“办不好”“办不全”的问题。

近日，记者在区行政审批局政务服务大厅看到，在开设的“办不成事”反应窗口前不时有办事市民前来咨询，工作人员耐心解答。

熊女士告诉记者，她想到香港去看望子女，不知道怎么办理，听说政务服务大楼四楼这里有个办不成事的窗口，就来问工作人员需要哪些手续，应该在哪里办，咨询后在这里一下就解决了。

据了解，这个“办不成事”反应窗口，是区行政审批局于2021年7月增设的“新成员”，自窗口增设以来，区行政审批局积极梳理出事情找谁办、缺资料怎么办、审批耗时等不起等群众反映高频次问题共7项，逐一指导建立完善“暖心服务”“容缺受理”“并联审批”等相关机制，推动了“办不成事”办成事，增强了企业群众办事满意度。截至目前，“办不成事”反映窗口累计为办事群众提供咨询引导服务5200余次、帮办代办服务500余次、免费邮递和复印打印等服务4000余次，收到投诉类、办件类问题反映0件，成为办事群众咨询、求助的好去处。

区行政审批局机关党委书记李璐汐告诉记者，下一步，市中区行政审批局将继续以巩固“干部队伍作风能力专项提升行动”工作成效为抓手，通过帮办代办、党员志愿者服务活动、容缺受理等方式，从源头上遏制反应窗口投诉类、办件类问题反映，进一步推动“办不成事”办成事，为优化全区营商环境贡献政务服务力量。