李之涵是内江经济技术开发区政务服务中心企业开办窗口的一名工作人员。2020年12月入职以来，他不断汲取知识、总结经验，始终坚持把办事群众和企业的事当成自己的事，用心服务、用情解难。在岗2年内，他荣获季度“政务服务明星”2次，获赠锦旗1面，收到感谢信（含留言簿表扬评语）5篇。特别是干部队伍“作风能力专项提升行动”开展以来，收获了多次现场点赞及12345来电肯定，是政务服务中心全体职工的学习榜样。

“热情服务、高效审批、方便快捷”是内江经济技术开发区政务服务中心的服务宗旨，也是李之涵的服务理念。为此，他总是以饱满的工作热情、专业的工作能力、优良的工作素质，高效完成工作，悉心服务办事群众和企业。

政务服务，他注重一个“优”字

企业开办窗口的业务办理流程非常复杂，因此对窗口工作人员的理论知识和实际操作能力均要求很高。面对工作中的高要求，李之涵没有退缩，他主动学习，不断汲取专业知识、总结工作经验。很快，便从初来乍到的新晋员工，成长为熟练能干的资深业务骨干。

李之涵过硬的专业知识和优质的服务水平，得到了办事群众和企业的广泛认可。“来办理业务时，我们准备得很不充分，本以为会反复跑路，没想到窗口工作人员很热情地帮忙指导，并且非常专业地替我们解决了许多问题。他是真正做到了高效、规范、优质地为企业办实事！”前来政务服务中心办理食品经营的邹女士满意地说到。

面对表扬，李之涵诚恳地说：“作为政务服务窗口的工作人员，我始终牢记要坚持以人民为中心，用热情的态度、专业的能力，为办事群众和企业提供最优质的服务。”

熟练掌握了窗口业务知识后，热爱学习的李之涵还积极参加单位组织的公文写作培训、“学习强国”和政务服务技能线上学习等，2022年6月，他和4名同事组队参加了全省政务服务和公共资源交易服务技能大赛，为团队取得了优异成绩和荣誉。

办事效率，他注重一个“快”字

据统计，2022年，内江经开区政务服务中心企业开办窗口的接件总量为7380件，是大厅最为忙碌的窗口之一。面对日常工作的忙碌和繁琐，李之涵总是能用自己的方法，有条不紊地投入其中，并且高质高效地完成各项工作。

四川梓橦宫大药房连锁有限公司的潘女士到内江经开区政务服务中心企业开办窗口陆续办理过食品经营许可证的新办、变更、注销等相关业务，每次的办结时间均低于法定办结期限。对此潘女士非常满意：“因为工作需要，我经常都会办理此类业务，知道法定办结时间大概在20个工作日左右，但在这里平均约5个工作日就办结完了，办事效率高、专业程度强，而且服务态度也很好！”

对自己的工作成效，李之涵自信地说到：“越是繁忙、枯燥的工作，越是需要静心沉气！因为只有全神贯注，才能快速完成工作，节约办事群众和企业的时间成本，提升他们的‘满意度’和‘获得感’。”

李之涵用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”的事例还有很多，办事群众和企业在政务服务中心的留言簿上就留下了许多“证据”。

便民利企，他注重一个“情”字

为了最大程度地便民利企，让办事群众和企业少跑腿、办好事，内江经开区政务服务中心积极推行延时服务。李之涵所在的企业开办窗口就时常开展此项服务，无论是占用自己的午休时间还是节假日，他都没有怨言，还总是静心沉气、耐心细致地为办事群众和企业讲解办事流程、做好服务工作。

“在我们政务服务中心大厅内，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众，确保前来办事的群众和企业不白跑、不空跑。”内江经开区政务服务中心大厅管理负责人范洁说到，“李之涵所在的企业开办窗口，应该是提供延时服务次数最多的窗口之一，导办台多次接到对他延时服务的来电感谢，其中还有在企业办公场所进行的‘现场延时服务’。”

原来，在一次周末休息期间，李之涵得知前来申请食品经营许可证的某公司因暂不能办理该业务，面临与合作单位不能续签合同的困境时，他立即赶到洽谈现场，依法向双方作出了合理说明，最终该公司得到了合作方的理解。为了对李之涵表示感谢，该公司特意致电政务中心，将事情原委告知并提出表扬。

“延时服务虽然占用了我一点时间，但却为办事群众和企业带来了很多方便！每当为他们解决了问题，我打心底里高兴。”面对各方肯定，李之涵坚定地说：“我们收获的不仅仅是一句感谢、一张纸、一面旗，而是承载着办事群众和企业的肯定与鼓励。在以后的工作中，我将继续秉承政务中心的服务宗旨，以一次告知为原则，用最积极的态度去迎接群众，用最优质的服务去对待工作，用最高效的方式去解决问题，不断优化办事体验感，提升办事满意度。树立行政审批系统干部队伍作风优良、能力过硬、值得信赖的良好形象，努力营造健康清爽、干事创业的良好政治生态。

区行政审批系统将以干部队伍“作风能力专项提升行动”为契机，强力推进作风能力建设，扬新风、树正气、提能力、强本领，实现作风大转变、能力大提升、行业大发展，以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情、更加务实的作风推动政务服务高质量发展。