坚守疫情防守一线，24小时在线只为守护你，全天候服务辖区居民，守护群众安全健康。内江“9.08”疫情发生以来，为畅通群众诉求渠道，保障群众反映的急难愁盼问题及时得到处理，内江经济区信访中心安排“专人专办”24小时“不掉线”受理群众诉求，截止目前12345热线平台共受理群众来电653件。

启动应急联动

畅通诉求处置 “专人专办”24小时受理群众诉求，全力保障12345热线“打得通、接得进、处置快”。畅通区级部门、镇（街）“1+3+N”横向到边、纵向到底区镇村三级协同办理渠道，实行重点诉求1小时反馈初步响应意见，4小时反馈处理进度，推动各类涉疫问题准确解答、高效处置、及时反馈，全力做好民生保障。

聚焦急难险困

对群众诉求中反映的急难愁盼问题实行提级提速办理，静默管控期间的放化疗、血透、重症救治、孕检生产等列为紧急类工单，安排专人跟踪，督促解决；对管控区内老人、婴幼儿、精神病患者、慢性病患者、肿瘤患者等特殊人群实施重点关注；对于一些特别紧急、特别复杂的工单及时上报、提级协调，强化与市直有关职能部门和各县（市、区）的协同联动，落实受理、派遣、督办、反馈，多措并举推动解决。

做好接诉即办

精准回应群众关切，针对办理类问题，聚焦疫情期间水电燃气供应、看病就医、独居老人生活困难、物资供应不足、出行难等突发性问题，推行特事特办、急事难事优先办，跟踪督办、一办到底，积极与各部门密切配合通力协作让疫情防控有温度贴心服务暖人心。

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