“我要办理下电子社保卡转移，发卡地在资阳，参保地在内江，请问我应该怎么办？”“经开区能办婚姻登记不？需要跑到市中区、还是市上去办？具体地址又在哪里呢？”

日前，在内江经开区政务服务大厅，“难办事反映窗口”一经推出，便有部分群众前来咨询。

据悉，这是内江经开区行政审批局结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，创新推出的“放管服”改革新举措。

内江经开区行政审批局相关负责人介绍说：“诸如群众办事个别材料及证明没带齐；因经开区无行政区划代码，部分事项无法办理的；如果遇到窗口工作人员服务态度不好的……凡是有上述问题、投诉及建议，企业群众均可在‘难办事反映窗口’进行集中咨询办理。”

“难办事反映窗口”实行分级负责、归口办理和统一管理。对于当面受理的问题，工作人员能当面解答的当面进行解答；涉及业务窗口解答的，负责联系业务窗口进行解答处理；业务窗口无法解答处理的，由工作人员负责联系相关职能部门进行解答和协调处理。

“总而言之，设立难办事反映窗口的目的，就是想群众之所想、急群众之所急，提高政务服务效能，让企业群众办事不再难。”区行政审批局相关负责人告诉记者，自今年3月推出以来，“难办事反映窗口”先后受理群众咨询达20余件次，涉及社保办理、教育咨询、婚姻登记、个税缴纳等多个方面，全部问题均及时协调办理答复，群众满意率100%。