“靠谱”是表示可靠、值得相信和托付的意思。作为服务行业来说，真正的靠谱应该是做到“义不逃责、事不避难”，能够积极主动的解决问题，遇到困难不是逃避，遇到大事能保持冷静，把每件事做完、做好、做到极致。

由此说来，要想赢得“靠谱”并不容易，而“广电靠谱小哥”，这实实在在的称呼，是来自内江市市中区荷枫水岸小区用户罗秀英对广电管家邓轶设置的来电显示。

罗秀英说“广电作为四大运营商，服务态度和服务质量我们都很满意，尤其是邓师傅，工作耐心、细致，专业知识也过硬，有啥子问题经常一提就晓得，有时候就在电话里一句话就帮我们解决了”。而对于为什么称为“靠谱小哥”，她笑着说“肯定是因为靠谱噻，真的非常靠谱，我们才信任嘛，不靠谱我们也不会一直用你们广电”。

▲用户对邓轶手机设置的来电显示

对用户来说，邓轶这个85年的小伙子，全身仿佛有用不完的劲，做事很急跳，有时一忙几个小时也没见过他喊累，和用户交谈也永远都是乐呵呵的。在广电装维岗位工作近5年的时间里，没有过一起用户投诉，个人业绩也一直在营业部名列前茅。

2月9日一早，一阵急促的手机铃声就打破了这静谧的早晨，电话中一个年迈焦急的声音说到：“小邓啊，电视看不起了，快来给我看一下，我们老两口现在就想看那个电视剧，你好久来？”邓师傅一边安慰着着急的用户，一边引导他们说清楚具体问题，以便能在最短的时间内得到解决。

从日出到日暮，从寒冬到盛夏，从晴空万里到大雨倾盆，年轻的邓师傅记住了每一个综合箱的位置，穿梭在熟悉每一个的街口，正因为他的工作耐心、细致、热情、周到，才被用户亲切的称为“广电靠谱小哥”。

▲邓轶在用户家中安装

而邓轶也只是我们全域无数“广电管家”的缩影，同时也正是有像邓轶一样奋战在一线和各职能岗位的无数靠谱广电人，不忘初心始终坚守，想用户所想，急用户所急，才成就了公司健康有序发展的今天。