消费维权工作涉及千家万户，关系到广大人民群众的切身利益，作为内江市保护消费者权益委员会副会长，他倾听消费者的声音、重视消费者的诉求，引导消费者科学理性消费、依法合规维权，以出色的工作业绩和严谨的工作作风赢得了大家的认可，他就是2018—2019年度全国消协组织消费维权先进个人——应建华。

今年3月30日，消费者朱先生和妻子到市消委会投诉称，他们于3月中旬在某汽车品牌经销商处购买了某款小汽车，不久后发现该车存在故障、多次修理后仍无法解决，朱先生遂要求经销商退车退款，被拒绝后，他们只能求助于消委会。

应建华在详细了解朱先生遇到的问题后，立即调查了解情况并积极协调处理，他在查清整个事件的来龙去脉后，短短5天内便促使双方达成和解协议，经销商同意退车退款及车辆保险费和购置税6万余元给朱先生。

维权消费者朱先生对处理结果十分满意，他说：“经过消委会的调解，我们的问题及时解决了，对应科长的工作我们表示感谢”

像朱先生这样的维权案例还有很多，只要接到消费者的投诉，应建华都会及时调查处理。一本厚厚的全市投诉案件汇总详细记录了他在不同时段处理的消费纠纷案件，从家用电子电器到日用商品类、从保健品到装修行业、从交通工具到电商领域等各类消费纠纷案件都被详细记录在内。

自2018年至今，应建华参与调解成功的投诉案有100余件，为消费者挽回经济损失共200余万元，其中多个案件被评为全省和全国消费维权优秀典型案例，收到消费者感谢信3封、锦旗2面。

多年的维权工作赋予了应建华创新思维，他积极探索消费维权机制建设新思路，在全省率先建立消费维权人民调解委员会，创造性地把消费纠纷融入人民调解的解决机制当中，不断延伸消费维权触角，积极建立完善消费环节“经营者首问和赔偿先付制度”示范点以及消费维权服务站，从源头化解消费纠纷。

内江市消委会副会长应建华说：“下一步，我在工作中将把荣誉变为动力，认真总结消费维权工作经验，进一步强化服务消费者的宗旨意识，以改革创新激发维权潜力，以制度建设提升维权效能，以队伍建设提升维权水平，为内江经济社会发展和维护社会和谐稳定做出更大的贡献。”

记者：龚正

编辑：段丹

校对：杨珩

（实习）

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