自疫情发生以来，我市各部门建立联动机制，12345市民服务热线全天候在线服务，第一时间响应，作为一条联系各级党委政府与老百姓的“连心线”，全力保障疫情事件处置及时有效。

   位于市中区太子路的六禾钢材贸易有限公司是一家主要从事钢材批发、零售的综合服务市场，原计划于2月1日复工复产，受疫情影响，因为没有开具相关复工证明，面临产品运输不畅、人员不能及时返岗等困难。该公司负责人通过拨打12345市民热线向有关部门反映情况，在了解困难后，市政务服务局第一时间组织协调，并在最短的时间帮助市场内21家经营户拿到复工证明。

内江六禾钢材贸易有限公司负责人李玉苹告诉记者，受疫情影响，迟迟不能开门营业，当时也不知道找哪个部门，通过拨打12345热线咨询，相关部门很快帮忙协调办理了复工证明，感谢各级部门的帮助和支持。

为确保疫情期间群众需求能得到高效处理，我市进一步明确12345热线为疫情线索综合受理热线，并同步开设复工复产专线，24小时受理企业开工复工涉及的融资支持、税收缴纳、企业配套、人才用工需求等问题。

   此外，针对群众热线反映的卫生防疫、市场供应、节后返岗等各类问题，市政务服务局率领12345团队第一时间启动应急预案，布设24小时受理处置通道，对涉及疫情的投诉和举报实行4小时办结制，确保群众诉求办理不放假，市民困难解决不打烊。

截至3月15日，12345热线共受理有关疫情来电6483件，其中现场答复4790件，交办1693件，办结率99.72%。

市政务服局副局长范铁夫表示，下一步，市政务服务局将继续从确保政策对接更精准，群众办事更方便，投诉反馈更及时，服务管理更精细等方面来进一步提高我们政务服务的质效，努力打造人民满意的政府窗口。

记者 杨静 王源