2月28日，由内江市委网信办主办的“甜城连心桥·网络社区对话”栏目第76期上线，本期对话主题为“网聚甜城 |《内江市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》政策解读”。上线单位为内江市政务服务局，本期对话集中回答了网友们关于“内江各县(市、区)设有12345热线电话吗？ ”“内江12345热线主要职责有哪些？ ”等热点问题。

江粉儿为大家精选了部分热点问题，详情如下：

网友：内江各县(市、区)设有12345热线电话吗？

答：全市统一设立 12345 热线平台，各县（市、区）人民政府和内江新区、内江经开区、内江高新区管委会不再设分平台或类似平台。

网友：内江12345热线主要职责有哪些？

答：1.负责12345热线日常运行管理、12345热线大厅队伍建设以及一线人员的业务培训。2.负责对上级热线平台交办的属于本地职责范围内的诉求事项进行办理或转交办理，并及时反馈办理情况。3.负责对本市范围内的诉求事项进行办理、转办、反馈和回访，协调督促做好全市12345热线诉求事项的办理工作。4.负责组织建立、完善、维护12345热线知识库。5.负责全市12345热线数据管理和业务协同，实时、完整、准确向上级热线平台汇聚全市 12345热线数据，落实热线运行定期分析报告制度，开展社情民意研判、大数据分析工作。6.完成上级交办的其他相关工作。

网友：市12345热线是否遇到群众意拨打12345的情况，针对恶意拨打12345热线是如何处理的？

答：恶意拨打12345热线的情况时有发生，针对这种情况我们以教育为主，引导群众合理合法拨打12345。对无正当理由反复拨打、长时间占用热线资源，歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等涉嫌违反相关法律法规行为的诉求人纳入“黑名单"管理或交由司法机关依法处理。

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