随着新业态蓬勃发展，我市物流骑手、网约车司机、快递员等新就业形态劳动者队伍持续壮大，维权难、平台责任界定难、矛盾化解难的问题日益凸显。我市深入践行一线工作法，创新打造“一站式”多元联合调解体系，精准破解新业态劳动纠纷治理难题，全力守护新就业形态劳动者合法权益。

近日，记者在内江市新就业形态劳动纠纷“一站式”多元联合调解工作站看到，不时有新业态从业者前来咨询政策、调处用工矛盾。该工作站全面落实一线工作法，直面劳动者诉求，耐心答疑解惑、细致梳理问题，提供零距离、面对面的一线维权服务，高效化解各类用工纠纷。

快递员 彭龙：

之前我遇到了工资被拖欠的问题，不知道怎么维权，心里特别慌。后来到这个调解工作站求助，流程特别简单，工作人员很快就帮我对接协调，仅仅3天就调解好了，公司当场结清了我的全部工资。今天工作人员专门打电话让我过来回访（核实），确认所有权益都落实（到位）了，真的特别贴心，也特别高效。

内江市新就业形态劳动纠纷“一站式”多元联合调解工作站现场工作人员  李佳玲：

以前处理这类纠纷，劳动者要跑人社、法院、工会等好几个部门，来回折腾，企业也觉得麻烦。现在我们的工作人员常驻站点、直面问题、现场处置，整合14个部门职能，一窗受理、联合调解，真正实现“只进一扇门、最多跑一地”，把问题解决在一线、矛盾化解在基层。

深耕一线、靠前治理，是我市破解新业态用工治理难题的核心抓手。市级“一站式”调解工作站统筹各方资源、闭环处置疑难纠纷，而内江市服务外包产业园新就业形态劳动纠纷调解委员会则是扎根行业一线、贴近用工现场，精准破解平台用工责任模糊、算法处罚不透明、行业纠纷隐蔽性强等痛点难点。

内江市服务外包产业园新就业形态劳动纠纷调解委员会成员  曾光丽：

因为长期扎根一线，我们熟悉行业规则、掌握用工实情，能够精准界定劳资双方责任，提前规范薪酬发放、休息休假、奖惩制度、平台处罚规则等关键内容，把绝大多数用工矛盾化解在萌芽、化解在一线。

作为全省新就业形态劳动者权益保障试点城市，我市以一线工作法赋能基层治理，建成市、县、镇（街道）三级联动治理体系，全域布局91个调解工作站、34个行业专项调解组织，覆盖新就业形态从业人员2.6万人,实现劳动维权从后台处置向前线治理的转变。同时，我市还常态化开展新业态企业用工法治体检专项行动，通过多部门联动深入企业站点，排查薪酬发放、用工管理等一线风险隐患，以普法指导、精准整改规范企业用工行为，从源头减少劳资矛盾增量。

截至目前，我市已累计向26户平台企业发放用工合规指引，排查化解一线用工风险100余件，新业态劳动者政策知晓率超90%。试点以来，全市累计受理新就业形态劳动纠纷65件，成功调解59件，调解成功率稳定在90%以上，纠纷处置时长大幅压缩，真正实现小事不出站点、大事不出一线、矛盾就地化解。

内江市人力资源和社会保障局党组书记 局长 郑平：

下一步，我们将坚持力量下沉一线、服务深耕一线、治理做实一线，持续优化新就业形态劳动纠纷“一站式”多元联合调解机制，抓好源头预防、前端化解、精准服务三项重点工作，靶向破解新就业形态劳动者急难愁盼问题，从严规范平台企业的用工管理、精准化解劳资纠纷，全力护航平台经济规范健康有序发展，持续擦亮内江民生治理暖心品牌。