新春佳节，万家团圆。当市民们沉浸在走亲访友、欢度春节的喜悦中时，内江市政务服务便民热线12345依然保持24小时畅通，以“春节不打烊”的坚守，为群众解决急难愁盼问题，全力保障节日期间服务“不断档”、诉求“有回应”。

资深话务员陈玲

“您好，内江市12345，请问有什么可以帮您？”记者在12345热线服务中心看到，数十名话务员正忙着接线，处理来自群众的求助电话。资深话务员陈玲已连续三年在岗位上过年，她告诉记者，春节期间她和同事们轮流值守，早已习惯了在岗位上过节。“春节来电往往更紧急，不管是外地游子咨询返乡政策，还是突发停水停电，我们都要求自己响应更快一点、解释更细一点、协调更主动一点。”陈玲高兴地说，“虽然不能和家人完整地吃上一顿年夜饭，但电话那头群众的一句‘谢谢’，就是对我们工作最好的祝福。”

为应对春节期间可能出现的各类咨询、求助、投诉和建议，内江12345热线提前部署，科学排班，确保话务座席充足、工单流转高效、部门联动顺畅。节日期间，热线平台将严格落实7×24小时人工接听制度，所有受理事项均按照“接诉即办”机制，第一时间转派至相关责任单位限时办理，确保市民的每一个来电都能得到及时响应和有效处置。

12345热线管理科科长熊燕

12345热线管理科科长熊燕表示，群众过节，我们过关。保障热线畅通就是保障民生通道畅通。12345热线作为党委政府与人民群众的“连心桥”，在节假日更要体现责任与担当。全体工作人员将以饱满的热情和专业的服务，当好市民群众的“贴心人”，用“不打烊”的服务传递城市温度，守护内江市民平安喜乐过大年。

此外，今年春节，12345热线还特别关注外地返内人员和游客的需求，提供有关本地交通、文旅活动、便民服务等信息的咨询指引，助力营造温暖、有序、祥和的节日氛围。对于需要多部门协同解决的复杂问题，热线平台将发挥协调督办职能，跟踪办理进度，推动问题切实解决。