3月22日，人民日报微信公众号发布了一则“办事窗口工作人员现场‘翻书’”的信息，引得大家纷纷点赞：前来窗口办事的市民跑错了地方，为了让纳税人少跑腿，窗口工作人员现场翻书找“答案”，看是否能够办理。

而同一时间，在内江市政务服务中心的会议室内，来自医保、社保、公积金、教育、交通、12345热线等窗口工作人员，以及市政务服务局的干部职工，也正在进行学习与能力的“进阶”，以备出现类似情况的“不时之需”。

如何从线下办事“只进一次门”到群众诉求“一窗回应”？如何落实好“首问负责制”，推动窗口工作人员从“专科型”向“全能型”转变？.….…这些问题，都对政务服务窗口工作人员提出了更高要求，不仅要熟悉自己窗口的工作内容，也要对其他窗口的业务有所“涉猎”。

“哪些可以网上申办？异地就医如何备案？一部手机如何实现全流程医保就医结算支付？……”台上，来自内江市医疗保障事务中心的窗口工作人员饶义琴聚焦群众广泛关心关注的热点问题，与大家分享交流“2024年内江市医保政策之医疗待遇”的相关内容。台下，听众认真聆听思考，并就相关问题不时进行互动探讨。

这是内江市政务服务局举办的“慕思课堂”现场，每月周五由政务服务局机关干部职工、入驻部门窗口人员轮流上台开展课堂讲座。

当天是入驻部门窗口人员的第一讲，但却已不是“慕思课堂”的首次开课。2022年以来，“慕思课堂”已举办10余期。今年1月和2月，内江市政务服务局主要负责同志和业务科室负责人，针对如何抢抓政务服务“开门红”、合力推动“高效办成一件事”、破解政务服务提质增效过程中的堵点难点等思考进行了分享，围绕“什么是一网通办”“一网通办与一件事”等内容进行了交流。

“干货满满，收获颇丰。”在市住房公积金管理中心窗口工作人员谢阳蘋看来，当天的讲解内容丰富，形式新颖，自己对医保政策有了更深入的了解。作为窗口单位的工作人员，将不断努力提升自身的专业知识储备和服务技能，为群众提供高质量的服务。

“为人民服务，要时刻准备着。”尽管不在窗口一线，市政务服务局工作人员杨澜全程认真听讲，不时拍照留存。她表示，“慕思课堂”将各入驻单位成员凝聚在一起，为大家提供了一个互相交流学习的平台，也将进一步提升窗口单位员工的业务知识和服务意识。

教学相长，共同进步。从“听讲人”变为“主讲人”，饶义琴认为，从政策解读到实际操作，再到案例分享，课件准备、内容分享与互动交流的过程，也是自己进一步学习和业务熟悉的过程。

“高频事项”和“企业群众感受”是“慕思课堂”的关键词。内江市政务服务局党组书记、局长倪轮介绍，“慕思课堂”将以“市场有效、企业有利、群众有感”为导向，围绕企业群众需求量大、办事频次高的业务，聚焦医保、社保、公积金、不动产、税务、电子证照应用等高频事项开展系列业务培训微课堂，将其打造成为全市政务服务人奋进新征程、建功新时代的“红色加油站”“营养供给地”。

“时时处处人人都是营商环境”。倪轮表示，通过“慕思课堂”的学习培训，推动政务服务线上与线下同频，党建与业务同步，学习与思考结合，全面提升全市政务服务工作人员理论素养和服务意识，以干部职工能力的提升助力政务服务和营商环境的持续优化。下一步，“慕思课堂”还将走进机关、园区、村庄、社区，将更多“干货”带到企业和群众的身边，努力打造“可知可感”的营商环境。