政务大厅是服务群众的第一窗口，是展现城市文明形象的重要载体。近年来，我市进一步加大文明政务环境氛围营造力度、完善便民暖心设施、树立优质文明窗口形象，全面提升服务水平，劲吹文明新风，持续提升群众获得感、满意度。

日前，记者在市政务服务中心和市中区政务中心看到，映入眼帘的是干净整洁、秩序井然的环境，大厅内咨询服务台、业务办理区、等候区一应俱全，禁烟标识、文明宣传标语等异常醒目。在业务办理区，工作人员正在为群众办理业务，群众在耐心排队等候，处处彰显着文明的氛围和风气。

内江市政务服务局综合科工作人员杨澜告诉记者：“政务服务大厅通过日常的监督，引导，比如吸烟等不文明的行为进行规劝，通过定期的会议调度加强整个大厅工作人员对这块工作的重视，提升人员的文明意识来进一步提升整体大厅的文明程度。”

文明不仅体现在“面子”，更要注重“里子”。全市政务系统在加强日常督导的同时，坚持把文明诚信服务放在首位，把便民利民作为各项工作的出发点和落脚点，积极推行便民惠企政务服务举措，在政务大厅设置志愿者服务站，配备志愿者为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印等志愿服务。

内江市市中区行政审批局工作人员陈开鑫介绍：“在政务服务大厅开展机关干部进大厅志愿服务活动，由局机关每名干部职工轮流到大厅开展咨询、帮办、代办业务，文明劝导办事群众自觉排队，自活动开展以来，办事群众在文明言行上得到了很大提升，自动排队，礼貌用语，没有在公共场所吸烟等情况。“

市民罗女士表示：“工作人员办事效率快，服务态度热情，前来办事的群众文明素养都比较高，不得乱丢垃圾，不乱涂口痰，不抽烟，主动排队。”

接下来全市政务系统将进一步引导广大群众主动践行文明行为，树立文明意识，并通过与政务服务工作相结合，进一步增强窗口人员文明意识、服务意识，提升政务服务水平。